Politica de Retur

Politica de Retur

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs. Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la contact@elarab.ro.

Produsul poate fi returnat în următoarele condiții:

– ambalajul, etichetele și accesoriile intacte
– să nu prezinte urme de folosire, uzură fizică sau deteriorare.

INFO! Produsele cosmetice nu pot fi returnate după desigilare *

*Conform O.U.G. Nr. 34/2014 nu se pot returna produsele cosmetice desigilate.

În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă sigilii rupte sau alte urme de utilizare, ne rezervăm dreptul legal de a refuza restituirea sumelor aferente produselor comandate.

Excepții de la dreptul de retragere

Art 16 Litera e „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

*Conform O.U.G. Nr. 34/2014 nu se pot returna produsele cosmetice desigilate.

Dacă produsul nu corespunde cerințelor clientului, se recomandă evitarea desigilării și utilizării lui. În cazul refuzării produsului, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Legislația în vigoare se aplică persoanelor fizice. Așadar, dumneavoastră, consumatorul, aveți dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina dumneavoastră, a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Cu alte cuvinte, dacă doriți să renunțați la un produs, trebuie să ne trimiteți o înștiințare prin email prin care renunțați la produs.

Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte (inclusiv ambalajul) și nu prezintă sigiliul rupt sau semne de uzură. În cazul refuzării produsului, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de aproximativ 5 zile lucrătoare și nu poate depăși termenul legal de 14 zile. Dacă produsul returnat este desigilat, deteriorat, are semne de utilizare și nu poate fi vândut ca și produs nou, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în:

Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele (aceasta din urmă trebuie să includă nu doar faptul că ați expediat un colet, ci și ce conține coletul), fiind valabilă data cea mai apropiată.

Cadrul legal

Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 - privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță: Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestării de servicii, de la încheierea contractului.

Legea care reglementează dreptul de retragere poate fi accesată aici: OUG 34/2014

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014.

Expediați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Intenția de a returna produsul trebuie transmisă la adresa de email de mai jos, însoțită de numărul facturii, numele dumneavoastră și numărul de telefon unde puteți fi contactat. Numărul de telefon pentru retururi este:

PENTRU RETURURI VĂ RUGĂM SĂ NE CONTACTAȚI LA: 

Email: contact@elarab.ro

Program Call Center:
Luni – Vineri: 08:00 – 17:00

ADRESA:
Tools Mag 
Ilfov, Tunari, Soseaua de Centura 2-4
Cod postal 077180