Termeni si Conditii

**Termeni și Condiții ElArab.ro**

**SC Tools Mag Shop SRL**
CUI: RO41717933
Reg. Com. : J23/2655/2020 
Sediu Social: Tunari, Sos. De Centura 2-4

**1. Alegerea produsului**

Magazinul ElArab.ro folosește un coș de cumpărături „virtual” în care puteți adăuga produsele folosind butoanele de „adaugă în coș”. Aceste butoane se află lângă produse sau în detaliile acestora. Coșul de cumpărături se află în partea dreaptă a fiecărei pagini din acest site și oferă posibilitatea de ștergere a produselor sau modificarea cantităților. După ce ați ales produsele în cantitățile dorite, apăsați butonul „Finalizează Comanda”. Pentru a trimite comanda sunt necesare datele dumneavoastră de contact, completând toate câmpurile din „Informații client”.

Comenzile primite pe site vor fi procesate în ordinea apariției lor. Ne rezervăm dreptul de a da prioritate comenzilor achitate cu cardul.

După efectuarea unei comenzi, se generează automat un e-mail cu listingul comenzii, care va fi trimis la adresa cu care v-ați înscris pe site.

Dacă nu ați primit acest email, înseamnă că nu s-a înregistrat comanda. În acest caz, vă rugăm să ne contactați. Recomandăm să verificați folderele „spam/junk” în cazul în care nu aveți email de confirmare în inbox.

**2. Livrarea**

Termenul de realizare al produselor și implicit de expediție al acestora este între 1 și 5 zile lucrătoare. În situațiile în care, din motive dependente de procesul de producție, pot interveni întârzieri la realizarea produsului comandat, vă vom anunța telefonic sau prin intermediul adresei de email furnizate la finalizarea comenzii.

Expediția produselor se face doar prin curier rapid, astfel coletul va ajunge acasă la dumneavoastră în 24-48 de ore de la validarea comenzii (confirmată cu email automat la finalizarea comenzii de către operatorii noștri).

În cazuri extreme, precum perioada de Black Friday, sărbători legale, Crăciun, termenul de livrare al firmei de curierat poate ajunge până la 5 zile.

Dacă în acest interval nu sunteți acasă, vă rugăm să specificați o altă adresă de contact pentru a nu se produce întârzieri la livrare sau chiar nelivrarea produselor comandate.

Taxele de transport sunt suportate de către vânzător/cumpărător conform condițiilor de livrare.

Produsele aflate în expediție prin intermediul firmei de curierat rapid FanCurier/UrgentCargus/Sameday (Easybox) sunt disponibile pentru livrare către client 5 zile lucrătoare de la data trimiterii coletului și a numărului de AWB către client prin intermediul SMS. În acest interval de timp veți fi contactat atât telefonic, cât și prin SMS de către agentul de livrare al FanCurier/UrgentCargus/Sameday (Easybox).

**Program de lucru**

Preluare comenzi online (prin intermediul plasării comenzii direct pe site): NON-STOP.
Procesări comenzi (confirmări de stoc, informații, etc): Luni-Vineri, de la 11:00 la 17:00.
Comenzile trimise după ora 17:00, iar în zilele de sâmbătă și duminică și în zilele sărbătorilor legale, vor fi procesate în prima zi lucrătoare ce urmează.

**3. Plata produselor**

**Ramburs**: Plata produselor se va efectua în sistem ramburs, adică în momentul primirii coletului de la agentul firmei de curierat.

**Plată cu cardul**: Prin intermediul Netopia MobilPay, plata cu cardul.

Livrarea va fi făcută prin intermediul firmei de curierat Sameday (Easybox). În colet se află marfa comandată de dumneavoastră, însoțită de factură. În cazul în care dvs. plătiți transportul, trebuie să știți că prețul acestuia va fi încorporat în factura emisă.

**4. Garanția produselor**

Produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru virtual sunt noi, în ambalajul original al vânzătorului ElArab.ro, și în momentul livrării sunt însoțite de factură, conform legislației în vigoare.

Magazinul ElArab.ro nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului este lipsit de erori sau că este complet.

ElArab.ro nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcut responsabil pentru orice pagube apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site, produse pentru care ElArab.ro nu oferă nici o garanție, expresă sau implicită.

ElArab.ro nu garantează și nici nu va putea fi considerat responsabil în cazul în care produsele achiziționate nu corespund scopului pentru care au fost achiziționate.

Orice reclamație va fi adusă la cunoștința ElArab.ro în maximum 24 de ore de la recepționarea produselor, urmând ca aceasta să fie transmisă departamentului de relații cu clienți, spre soluționare.

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea obligatorie a unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul și accesoriile aferente, adică acestea să nu prezinte semne de uzură. Denunțarea de contract se face numai în scris, printr-un email reply la emailul de confirmare comandă.

**5. Returul produselor**

Returul de produse poate fi solicitat pentru următoarele situații:
1. Renunțare necondiționată retur, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
2. Produse cu defecte de fabricare.

Dacă vi s-a livrat un produs cu un defect de fabricare, vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit. Toate costurile de retur și transport al produselor cu defect de fabricare vor fi suportate de către noi.

ATENȚIE: Produsele desigilate, folosite, uzate, deteriorate sau cu ambalaj lipsă (cutie) NU POT FI RETURNATE.

INFO! Produsele cosmetice nu pot fi returnate după desigilare.*
*Conform O.U.G. Nr. 34/2014 nu se pot returna produsele cosmetice desigilate.

**6. Autenticitatea și conformitatea produselor ElArab.ro**

Autenticitatea produselor comercializate prin intermediul platformei online www.ElArab.ro este atestată de faptul că lucrăm doar cu importatori și furnizori autorizați.

**7. Renunțarea la cumpărare**

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Produsul poate fi returnat numai dacă este în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaje și etichete intacte, sigilat, fără urme de uzură sau folosire).

Returnarea banilor se va face după ce produsul achiziționat va ajunge în posesia ElArab Shop SRL, prin transfer bancar. Rambursarea fondurilor pentru comenzile achitate cu cardul prin intermediul Netopia Mobilpay se va procesa în ziua primirii solicitării și poate dura între 7 și 14 de zile, în funcție de banca emitentă a cardului.

Rambursarea se poate solicita în termen de maxim 5 zile de la transmiterea comenzii și implicit a plății. După acest termen, este necesară solicitarea prin email la care trebuie atașate și informațiile de cont pentru operarea transferului în contul beneficiarului.

Contravaloarea transportului de retur va fi suportată de către client. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.

ATENȚIE: În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul ElArab.ro și să conțină toate elementele primite. Deteriorarea, utilizarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

În cazul în care doriți returnarea

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comertul electronic